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Domande Frequenti

COMMERCIALI

- Con il Malossi Store la Malossi vende direttamente al pubblico?

Si, dal 1° marzo 2014 la vendita è gestita direttamente dalla casa madre. Per questo motivo sia la vendita che i servizi di pre e post vendita mettono in contatto diretto l’acquirente e la ditta Malossi S.p.A.

- Sono una ditta, posso comprare sul Malossi Store? 

Lo store Malossi è riservato solo ed esclusivamente ai privati consumatori.

- Posso chiedere la fattura di un ordine fatto sullo store?

Sì, prima di concludere l'ordine dovrai scegliere l'opzione "desidero ricevere la fattura". 

- Come posso ricevere i vostri adesivi?

Gli adesivi vengono forniti in omaggio all’interno dei prodotti acquistati o durante le manifestazioni e fiere, oppure possono essere acquistati sul nostro sito. Gli adesivi non vengono spediti. 

- Tutti i prodotti presenti sul vostro sito sono disponibili?

Nella scheda prodotto di ogni articolo pubblicato on-line trovi la relativa disponibilità presso il nostro magazzino. In caso di mancanza del prodotto, puoi inviare una mail per chiedere di essere avvisato non appena sarà nuovamente disponibile. 

ORDINI 

METODI DI PAGAMENTO E SPEDIZIONE 


- Quali sono i metodi di pagamento accettati? 
Attualmente sono accettati il bonifico bancario anticipato, le principali carte di credito, e PayPal.


- Quando viene spedito l'ordine, se pago a mezzo bonifico bancario? 
Se hai pagato a mezzo bonifico bancario, avvieremo la spedizione dopo aver ricevuto il pagamento, il che può richiedere diversi giorni.
Se il pagamento non dovesse pervenire entro il 15° giorno di calendario dopo la trasmissione dell'ordine, la richiesta di acquisto verrà annullata.


- Quali sono le tariffe di spedizione applicate? 
Le spese di spedizione attuali sono di 6 € indipendentemente dalla località. In alcuni periodi sono attive promozioni che rendono il servizio gratuito.

- Quando avviene l'addebito dell'importo dovuto sulla mia carta di credito/debito? 
Se hai pagato tramite carta di credito o debito, l'importo dovuto viene detratto immediatamente al momento della conferma dell'ordine.
Sarà possibile stornare in parte o totalmente il tuo ordine in caso di problemi.

- Quanto tempo impiega la spedizione ad arrivare?

Puoi verificare i tempi di consegna nella sezione "spedizione" della "guida all'acquisto" che trovi sulla destra, inserendo il cap di destino.


STATO ORDINI 


Come controllo lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine effettuando l'accesso con i tuoi dati e accedendo all'apposita sezione "Situazione Ordini" (link)
- Come interpreto lo stato attuale del mio ordine?
Devi interpretare lo stato dell'ordine come segue:
Non Terminato - l'ordine non si è concluso correttamente completando tutte le fasi;
Da Pagare - Siamo in attesa del pagamento da parte tua per procedere con la presa in carico del tuo ordine;
In attesa di verifica pagamento - Siamo in attesa che si visualizzi sui nostri conti il versamento per l'ordine effettuato.
Pagamento Sospeso - Il tuo pagamento risulta bloccato per un eventuale motivo che ti verrà comunicato per mail;
Pagato - abbiamo ricevuto il pagamento e stiamo procedendo con le operazioni di evasione dell'ordine;
Pagamento non effettuato - il tuo ordine è stato completato, ma non pagato entro il tempo massimo indicato e quindi non preso in carico da noi;
Sospeso (materiale in arrivo) - Ti abbiamo riservato il materiale subito disponibile e ordinato il materiale mancante, che si renderà disponibile, salvo problemi, entro la data che ti è stata comunicata via email;
Fatturato - Il tuo ordine risulta fatturato e in attesa di una immediata spedizione;
Spedito - il pacco è stato consegnato al corriere di fiducia per esserti consegnato;
Consegnato – il materiale risulta consegnato dal corriere al destinatario.
Annullato - il tuo ordine è stato annullato:
                - perché come da accordi si è deciso per questa soluzione;
                - perché si è generato un errore nel tuo ordine.

RESTITUZIONE E SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI


Come posso restituire un prodotto?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto di un prodotto puoi, come stabilito dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ) ed ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 185/99, esercitare il diritto di recesso per un rimborso. 
Per far ciò comunicaci, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, quali e quanti prodotti intendi restituire a mezzo raccomandata a/r all’indirizzo Malossi S.p.A. Via Roma, 118/I 40012 Calderara di Reno. Contestualmente alla comunicazione nella quale  dichiari l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, senza nessuna conseguenza e senza alcuna motivazione, devi restituire la merce ricevuta.
La comunicazione può essere inviata anche mediante telegramma, telex, posta elettronica all’indirizzo shop@malossistore.it e fax al numero 051 646 00 33, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive. 
I prodotti che intendi restituirci dovranno essere spediti, integri ed inalterati. 
Tutte le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della merce sono a tuo carico.
Nota beneMalossi S.p.A. raccomanda l'invio assicurato della spedizione in quanto il viaggio di ritorno è sotto la completa responsabilità del Cliente. 
Il buon esito del rimborso della merce resa potrebbe essere compromesso se Malossi S.p.A.:
 - non riceve la merce, 
 - riceve la merce NON in perfetto stato oppure danneggiata,
Il rimborso del prezzo dei prodotti sarà effettuato, dal momento in cui la Malossi S.p.A.   avrà ricevuto la merce, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di sostituzione. Ogni eventuale rimborso verrà accreditato mediante una delle modalità proposte dalla Malossi S.p.A. e scelta da te.

- Posso effettuare il cambio invece di restituire il prodotto?
Se scopri che il prodotto è difettato o inadeguato al consumo rinviacelo. Effettueremo una verifica e, nel caso in cui tale difetto risulti confermato, provvederemo ad inviartelo nuovamente. La segnalazione di eventuali difetti di prodotti a Malossi S.p.A. e la relativa richiesta di sostituzione è accettata entro un massimo di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per poter effettuare un reso devi innanzitutto compilare il Modulo resi disponibile qui
Una volta che la Malossi S.p.A. avrà approvato il reso, e te lo avrà comunicato, potrai provvedere alla spedizione all’indirizzo Malossi S.p.A. Via Roma, 118/i 40012 Calderara di Reno (BO)
Tutte le spese di spedizione e di imballo per la sostituzione della merce sono a carico del cliente. 
Nota bene
 Malossi S.p.A. raccomanda l'invio assicurato della spedizione in quanto il viaggio di ritorno è sotto la completa responsabilità del Cliente. 
Il buon esito del rimborso della merce resa potrebbe essere compromesso se Malossi S.p.A.
 - non riceve la merce, 
 - riceve la merce NON in perfetto stato oppure danneggiata, rotta, 
La sostituzione dei prodotti sarà effettuata, dal momento in cui la Malossi S.p.A. avrà ricevuto la merce, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di sostituzione.

INFO COSTI E STATO PAGAMENTI


- I prezzi esposti sono comprensivi di IVA e costi di spedizione?
I prezzi sono comprensivi di IVA sempre, mentre le spese di spedizione, e quindi il totale da pagare, appaiono durante il Checkout.
Come controllo lo stato del mio pagamento? 
Nell'apposita area della Guida all'acquisto, sulla destra del sito, cliccando su "Situazione ordini", alla quale puoi accedere cliccando qui, si possono avere tutte le informazioni relative a ordini in corso e ordini fatti in passato, questo solo se, ovviamente, ti sei registrato al termine della procedura di acquisto.


SICUREZZA


- Come è garantita la sicurezza con pagamento con Carte di Credito?

Per tutelare la sicurezza dei tuoi dati, al momento del pagamento con carta di credito, verrà richiesta l'immissione del CVN (Card Verification Number, numero di verifica carta). 
Sulle Visa e sulle  MasterCard - Il CVN di queste carte di credito corrisponde alle 3 cifre riportate sul retro che appaiono dopo il numero della carta stessa.
Abbiamo affidato la gestione dei pagamenti con carte di credito a un primario Istituto bancario nazionale il quale garantisce tutte le misure di sicurezza necessarie. Il pagamento con carta di credito non avviene sul sito Malossistore.it ma si viene reindirizzati ai server sicuri della banca e al termine della procedura di pagamento  si torna Malossistore.it per la conferma.

- Qual è il grado di sicurezza/protezione offerto sul vostro sito Web?
La Malossi S.p.A., nel realizzare il Malossi Store,  ha implementato sul sito e sui server che lo ospitano, tutte le più moderne tecnologie di prevenzione e salvaguardia della sicurezza e della privacy. Tuttavia, sebbene ci si serva di software di protezione, non è possibile garantire la sicurezza assoluta delle informazioni e dei pagamenti trasmessi tramite Internet o posta elettronica. Si sottolinea quanto scritto nel punto precedente, inoltre, che all'atto del pagamento con sistemi elettronici (carta di credito/debito, PayPal o altri), l'utente viene reindirizzato sui server sicuri delle società che gestiscono tali pagamenti.
Malossi S.p.A. non sarà responsabile per danni subiti come conseguenza dell'uso di mezzi di comunicazione elettronica, ivi compresi - ma non limitatamente a - danni conseguenti al guasto o al ritardo della trasmissione delle comunicazioni elettroniche, all'intercettazione o alla manipolazione delle stesse da terze parti oppure a programmi utilizzati per comunicazioni elettroniche e la trasmissione di virus.



TECNICHE

Ho montato uno dei vostri prodotti ma non ho ottenuto i risultati da voi indicati. Come posso fare?

Puoi inviare una mail all'indirizzo shop@malossistore.it o compilare il form che trovi nell'area "contatti".

- Cosa posso montare sul mio scooter come primo equipaggiamento?

Ti consigliamo di montare il nostro variatore abbinato alla nostra cinghia.


- Dove trovo i dati tecnici dei prodotti Malossi?

Puoi trovare tutte le informazioni tecniche sui nostri prodotti direttamente cliccando sulla descrizione e nelle istruzioni di montaggio di ciascun prodotto.

- Che aumento di prestazioni ho con il variatore Malossi?

Il variatore dà un aumento di ripresa, non di velocità.

 - Che cilindrata ha un cilindro? 

Puoi trovare tutte le informazioni tecniche sui nostri prodotti direttamente cliccando sulla descrizione e nelle istruzioni di montaggio di ciascun prodotto.

- L’accensione a rotore interno esclude l’impianto elettrico?

Sì.

- Posso acquistare e montare solo la centralina per Aprilia Ditech?

La centralina viene fornita in kit assieme al gruppo termico con il quale deve essere assolutamente montata. È possibile acquistarla anche da sola, ma solo come ricambio.

- E’ possibile trasformare il mio modello di scooter da iniezione a carburatore?

Sì, devi montare la nostra centralina 5512894, KIT DIGITRONIC KRM - conversione a carb.,insieme ad un carburatore e ad un gruppo termico specifico per veicoli a carburatore. Nei ricambi del tuo scooter a iniezione, trovi l’indicazione dei nuovi ricambi da abbinare alla 5512894

- Fate revisioni sugli ammortizzatori?

No, ma, dove disponibile, trovi un kit di revisione tra i ricambi dell’ammortizzatore.

- Cosa identifica la selezione del pistone?

Identifica la selezione del pistone per il giusto accoppiamento tra pistone e cilindro. Puoi trovare questa lettera o sul cielo del pistone o alla base del cilindro. Lo zero identifica la misura più piccola e la D la più grande. Ogni lettera aumenta di 1 centesimo di millimetro la misura del pistone.

- Quanto olio devo mettere nella forcella Malossi?

Trovi questa informazione nelle istruzioni di montaggio del codice di riferimento.

- Ho perso il certificato di omologazione della marmitta Malossi. Come posso fare?

Puoi stamparlo direttamente dalle istruzioni di montaggio della tua marmitta.

- Ho montato uno dei vostri prodotti, ma non ho ottenuto i risultato da voi indicati. Come posso fare?


Ti preghiamo di inviare una mail all’indirizzo  shop@malossistore.it


- I variatori Malossi vengono vengono forniti completi di rulli?

Sì.

- La centralina emulatore lambda ( TC unit O2 controller) è abbinabile alla Force Master 2?

Sì.

Tutto quello che vedo nella foto del variatore viene spedito nel kit?

Sì, tutto quello che vedi nella foto è contenuto nel codice.

Dopo quanti km devo sostituire la cinghia Malossi?
Noi consigliamo di effettuare gli interventi di manutenzione sulle cinghie seguendo quanto consigliato dalle case costruttrici del veicolo.